9月27日，國(guó)家能源局通報(bào)2016年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。通報(bào)內(nèi)容顯示，2016年8月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息3282件，環(huán)比增加6.45%。8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2842件，占86.60%;石油天然氣行業(yè)類72件，占2.19%;新能源和可再生能源行業(yè)類108件，占3.29%;煤炭行業(yè)類1件，占0.03%;其他事項(xiàng)259件，占7.89%。

據(jù)了解用戶投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算不及時(shí)、結(jié)算方式不透明等。

經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因有4點(diǎn)：

一是城鎮(zhèn)化建設(shè)加快導(dǎo)致局部區(qū)域用電量增加，已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足;

二是部分地區(qū)因季節(jié)雷電暴雨天氣原因?qū)е聜€(gè)別電力設(shè)施故障;

三是個(gè)別供電企業(yè)內(nèi)部管理不到位，導(dǎo)致工作人員違規(guī)操作頻發(fā);

四是個(gè)別分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致溝通不暢等。

統(tǒng)計(jì)顯示，8月份能源局共通報(bào)10個(gè)光伏投訴舉報(bào)事項(xiàng)。詳情如下：

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：

一是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的問(wèn)題得到及時(shí)解決;

二是通過(guò)督查督辦，針對(duì)電網(wǎng)配電能力不足等問(wèn)題，使農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程得到有序推進(jìn);

三是通過(guò)監(jiān)管約談，使估抄電量、信息公開欄信息缺失等問(wèn)題得到限期整改;

四是通過(guò)下發(fā)監(jiān)管通知書，要求供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，使分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)、結(jié)算方式不透明等問(wèn)題得到有效解決。