報載：新時代，新農村，新服務。國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪最近提出，從農村供電服務和農村電網(wǎng)發(fā)展的實際出發(fā)，著力解決農村供電服務效率和質量等方面的突出問題和主要矛盾，推進供電服務前端業(yè)務組織方式變革、服務模式創(chuàng)新，全面推進"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設。

黨的十九大指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想。十九大報告提出的加快電網(wǎng)建設、深化國有企業(yè)改革、促進鄉(xiāng)村振興、保障和改善民生等許多重大部署，都與國家電網(wǎng)公司工作密切相關。何為"全能"？國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪和答案是："要綜合考慮行政區(qū)劃、銷售電量、服務半徑、服務規(guī)模等因素，因地制宜優(yōu)化供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置，實現(xiàn)差異化管控。改善生產條件，推進營配合一，打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的'全能型'鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。"從"再電氣化"到"一特一綠"，從"供電服務指揮平臺建設"到"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，國家電網(wǎng)今年工作可謂新招迭出，亮點紛呈。國家電網(wǎng)全部業(yè)務統(tǒng)一管控，設立市一級供電服務指揮中心，整合內部服務資源，以客戶為中心，實現(xiàn)服務渠道統(tǒng)一管理、服務質量統(tǒng)一監(jiān)督和服務信息的統(tǒng)一發(fā)布，實現(xiàn)工作過程中的"指揮、協(xié)調、監(jiān)測、分析"一體化運作，使得供電服務效果1+1+1＞3；國家電網(wǎng)全部人員一專多能，建立與"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相適應的制度規(guī)范和業(yè)務流程，覆蓋臺區(qū)經理制和營業(yè)廳綜合柜員制等業(yè)務創(chuàng)新，公司17000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成"全能"轉型，"臺區(qū)經理制"、網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務等一系列創(chuàng)新的服務模式成為現(xiàn)實，供電搶修更加"神速"；國家電網(wǎng)全部信息資源共享，利用移動作業(yè)終端，實現(xiàn)業(yè)務受理、業(yè)務勘察、供電方案制定等工作，地市供電公司供電服務指揮平臺與"全能型"供電所與臺區(qū)經理之間的信息通道，實現(xiàn)故障報修、低壓設備巡視檢測、采集終端運維等服務流程實現(xiàn)全貫通。

可見，隨著供電業(yè)務的協(xié)同運行，人員的一專多能，服務的一次到位，"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所讓供電服務響應更及時、服務手段更便捷。"小前端、大后臺"的服務新機制，全天候、多樣化、個性化、一體化的服務將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，進一步服務人民美好生活的需要，為廣大客戶創(chuàng)造更大的服務效益。